FAQ

Les bougeoirs à bougies peuvent-ils être réutilisés ?

Putain oui ! Ils peuvent également être réutilisés de nombreuses manières différentes. Pour quelques idées, consultez notre section Réduire, Réutiliser, Recycler ! Malheureusement, pour des raisons d'assurance, nous ne sommes pas en mesure de réutiliser les pots une fois la bougie brûlée, mais consultez notre bobine de surbrillance « Upcycle » sur Instagram pour découvrir des façons amusantes de réutiliser les pots.

Proposez-vous des recharges ?
Bien sûr! Les recharges peuvent être achetées sur notre site Web (pas pendant les mois d'été) pour nos 7 oz. et 9 onces. bocaux. Vous pouvez également vous procurer certains parfums auprès de Desert Refillery à Uptown Phoenix ! Assurez-vous de lire les instructions sur la boîte avant d'insérer la recharge ou de les lire ici !

Faites-vous des commandes personnalisées ?
Absolument. Nous pouvons créer des étiquettes et des parfums personnalisés pour votre événement spécial, vos cadeaux clients ou tout autre besoin que vous pourriez avoir. Envoyez-nous simplement un e-mail ou une demande avec l'occasion, le calendrier et ce que vous recherchez et nous travaillerons avec vous pour passer une commande. Le prix dépend de la quantité, des matériaux utilisés et de l'expédition.

Quels parfums avez-vous à votre disposition ?
Nous avons plus de 50 parfums parmi lesquels choisir lors de la sélection de bougies, de fondants et de désodorisants pour voiture ! Consultez notre liste d’huiles parfumées qui comprend le type/style et une mini description de chaque FO ! Tous nos parfums sont SANS PHTALATE.

J'ai remarqué qu'un de mes parfums préférés était hors saison. Puis-je quand même l'acheter ?
Ouais! Les parfums hors saison peuvent être achetés sur notre site Web en petits ou grands pots ou en petites boîtes . Découvrez nos autres produits personnalisables ici !

Puis-je obtenir un échantillon d’un parfum avant d’acheter une bougie ?
Nous n'offrons pas actuellement d'échantillons gratuits, mais nous proposons des packs d'échantillons Tealight ! Chaque paquet est livré avec quatre (4) bougies chauffe-plat de 0,25 once, parfaites pour renifler. Les packs sont disponibles dans une variété de types de parfums tels que fruités, floraux, herbacés ainsi que par collection (Crass, Apothecary, Holiday, etc.). Les packs d’échantillons coûtent 10 $.

Je veux plusieurs bougies. Peux-tu choisir pour moi ?
Découvrez nos Box 'o' Candles "Surprise Me" ! C'est parfait pour tous ceux qui souhaitent acheter plusieurs bougies à un tarif réduit. Vous recevrez une sélection de trois bougies triées sur le volet ! Vous pouvez acheter un pack de 3 petits pots, grands pots ou boîtes de conserve ou un de chaque !

Proposez-vous des prix réduits pour les commandes groupées ou en gros ?
Ouais! Voici nos informations en gros. Si vous souhaitez passer une commande pour votre magasin, veuillez nous contacter avec la quantité et le calendrier et nous travaillerons avec vous pour traiter une commande. La livraison est disponible dans la région métropolitaine de Phoenix.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous faisons! La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75 $.

Où expédiez-vous ?
À l’heure actuelle, nous expédions uniquement vers les États américains. Consultez notre boutique sur Etsy pour l’expédition internationale !

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Il faudra probablement environ 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir votre colis via USPS ou UPS. Les commandes personnalisées prennent un peu plus de temps [5 à 7 jours ouvrables] puisqu'elles sont fabriquées sur commande. Si vous achetez des bougies pendant la pandémie de COVID-19, vous pourriez rencontrer un retard dans l'expédition depuis USPS.

Autorisez-vous les retours ou les échanges ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à crasscandleco@gmail.com ou via le formulaire Contactez-nous. Veuillez inclure des photos et une description détaillée dans votre e-mail afin que nous puissions déterminer la meilleure façon de vous aider.

En tant que petite entreprise en pleine croissance, nous ne sommes actuellement pas en mesure de couvrir les frais de retour. Les échanges ou les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison et nécessitent une preuve d'achat (par exemple votre numéro de commande, e-mail de confirmation de commande, reçu du magasin). Les remboursements couvrent le coût de l'article retourné et n'incluent pas les frais d'expédition et de manutention.

Vous êtes en Arizona... et vous expédiez en été ?!
Si les températures atteignent 105°+, nous pouvons choisir d’arrêter l’expédition. Sinon, nous avons fait quelques aménagements pour rendre l'expédition plus faisable pendant l'été. Nous expédions via USPS Priority Mail et UPS pour vous le faire parvenir aussi rapidement et efficacement que possible.

Pendant les mois d'été, les produits seront expédiés UNIQUEMENT le jour qui vous garantit le temps de trajet le plus court. Si vous recevez un courrier prioritaire de 2 jours de notre part, nous n'expédierons pas plus tard dans la semaine que le mercredi afin que vous le receviez avant vendredi. Si vous recevez un courrier prioritaire d'un jour de notre part, nous expédierons jusqu'à jeudi matin. Le courrier prioritaire de 3 jours ne sera pas expédié après mardi après-midi. Ceci permet de garantir que votre colis ne reste pas dans un entrepôt chaud tout le week-end.

Que puis-je faire pour empêcher mes produits de fondre ?
Heureux que vous ayez demandé ! Nous envoyons votre colis avec des matériaux d'emballage qui lui donnent la meilleure chance de survie, mais nous ne pouvons pas contrôler ce qui se passe une fois que USPS vous l'a déposé. Les boîtes aux lettres peuvent devenir incroyablement chaudes en été, tout comme les colis laissés sur un porche, au soleil, par une chaude journée.

Nous vous demandons de garder un œil sur le suivi afin de pouvoir récupérer votre colis dès son arrivée ou de demander qu'il soit expédié à votre travail si personne n'est à la maison pour le sortir de la chaleur.

Mes produits ont quand même fondu ! Aide!
Si votre produit fond ou ramollit, malgré les efforts que nous avons déployés pour l'éviter, ne vous inquiétez pas ! Un produit fondu n’est pas un mauvais produit… promis.

Si la mèche est accessible, retirez-la de la cire et voyez si vous pouvez la maintenir verticalement pendant que la bougie se réinitialise. Cela peut sembler un peu différent, mais ce sera toujours la même bougie à l’odeur super délicieuse. Si vous ne parvenez pas à retirer la mèche et à utiliser un chauffe-cire, vous pouvez placer la bougie sur le chauffe-cire et obtenir la même répartition du parfum !

Si la bougie est totalement abîmée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Prenez quelques photos pour nous afin que nous puissions comprendre ce qui n'a pas fonctionné et les utiliser comme expérience d'apprentissage à l'avenir.

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Vous avez d'autres questions auxquelles vous n'avez pas répondu ici ? Contactez-nous par e-mail à crasscandleco@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !

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