Preguntas más frecuentes

¿Se pueden reutilizar los recipientes para velas?

¡Diablos, sí! También se pueden reutilizar de muchas maneras diferentes. Para obtener algunas ideas, consulte nuestra sección Reducir, Reutilizar, Reciclar . Desafortunadamente, debido a motivos de seguro, no podemos reutilizar los frascos después de que se haya quemado la vela, pero consulte nuestro carrete destacado "Upcycle" en Instagram para conocer formas divertidas de reutilizar los frascos.

¿Ofrecen recargas?
¡Seguro hazlo! Los recambios se pueden comprar en nuestro sitio web (no en los meses de verano) para nuestros 7 oz. y 9 onzas. frascos. ¡También puedes adquirir aromas selectos en Desert Refillery en Uptown Phoenix! ¡Asegúrate de leer las instrucciones en la caja antes de insertar la recarga o léelas aquí!

¿Hacen pedidos personalizados?
Absolutamente. Podemos hacer etiquetas y fragancias personalizadas para su evento especial, obsequios para clientes o cualquier otra necesidad que pueda tener. Simplemente envíenos un correo electrónico o una consulta con la ocasión, el cronograma y lo que está buscando y trabajaremos con usted para preparar un pedido. El precio depende de la cantidad, los materiales utilizados y el envío.

¿Qué fragancias tienes disponibles?
¡Tenemos más de 50 aromas para elegir al elegir velas, derretidos y ambientadores para autos! ¡Consulta nuestra lista de aceites aromáticos que incluye el tipo/estilo y una mini descripción de cada FO! Todas nuestras fragancias son LIBRES DE FTALATOS.

Noté que uno de mis aromas favoritos está fuera de temporada. ¿Aún puedo comprarlo?
¡Sí! Los aromas fuera de temporada se pueden adquirir en nuestra web tanto en tarros pequeños como grandes o en latas pequeñas. ¡Mira nuestros otros productos personalizables aquí !

¿Puedo obtener una muestra de un aroma antes de comprar una vela?
Actualmente no ofrecemos muestras gratuitas, ¡pero sí tenemos paquetes de muestras de Tealight ! Cada paquete viene con cuatro (4) velas de té de 0,25 onzas que son perfectas para oler. Los paquetes vienen en una variedad de tipos de aromas, como frutales, florales, herbales, así como por colección (Crass, Apothecary, Holiday, etc.). Los paquetes de muestra cuestan $10.

Quiero varias velas. ¿Puedes elegir por mí?
¡Echa un vistazo a nuestra caja de velas "Sorpréndeme" ! Es perfecto para cualquiera que quiera comprar varias velas a un precio reducido. ¡Recibirás una selección curada de tres velas cuidadosamente seleccionadas! ¡Puedes comprar un paquete de 3 frascos pequeños, frascos grandes o latas o uno de cada uno!

¿Ofrecen precios reducidos para pedidos al por mayor o al por mayor?
¡Sí! Aquí está nuestra información mayorista. Si está interesado en realizar un pedido para su tienda, comuníquese con nosotros con la cantidad y el cronograma y trabajaremos con usted para procesar el pedido. La entrega está disponible dentro del área metropolitana de Phoenix.

¿Ofrecen envío gratuito?
¡Hacemos! El envío es gratuito para pedidos superiores a $75.

¿A dónde enviáis?
En este momento solo realizamos envíos nacionales a los estados de EE. UU. ¡Echa un vistazo a nuestra tienda en Etsy para envíos internacionales!

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Probablemente tardará entre 3 y 5 días hábiles en recibir su paquete a través de USPS o UPS. Los pedidos personalizados tardan un poco más [5-7 días hábiles] ya que se hacen a pedido. Si compra velas durante la pandemia de COVID-19, es posible que experimente un retraso en el envío desde USPS.

¿Permiten devoluciones o cambios?
Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros a crasscandleco@gmail.com o mediante el formulario Contáctenos. Incluya fotos y una descripción detallada en su correo electrónico para que podamos determinar cómo ayudarlo mejor.

Como pequeña empresa en crecimiento, actualmente no podemos cubrir los costos de envío de devolución. Los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega y requieren un comprobante de compra (por ejemplo, su número de pedido, correo electrónico de confirmación del pedido, recibo de la tienda). Los reembolsos cubren el costo del artículo devuelto y no incluyen gastos de envío ni manipulación.

Estás en Arizona... ¡¿y realizas envíos en verano?!
Si las temperaturas alcanzan los 105°+ podemos optar por cerrar el envío. De lo contrario, hemos realizado algunas adaptaciones para que el envío durante el verano sea más factible. Enviamos a través de USPS Priority Mail y UPS para entregárselo de la manera más rápida y eficiente posible.

Durante los meses de verano, los productos SOLO se enviarán en un día que le garantice el menor tiempo de viaje. Si recibe correo prioritario de 2 días de nuestra parte, no enviaremos más tarde durante la semana que el miércoles para que lo reciba antes del viernes. Si recibe correo prioritario de 1 día de nuestra parte, enviaremos hasta el jueves por la mañana. El correo prioritario de 3 días no se enviará después del martes por la tarde. Esto es para garantizar que su paquete no permanezca en un almacén caluroso durante todo el fin de semana.

¿Qué puedo hacer para ayudar a evitar que mis productos se derritan?
¡Me alegra que hayas preguntado! Enviamos su paquete con materiales de embalaje que le brindan la mejor oportunidad de sobrevivir, pero no podemos controlar lo que sucede una vez que USPS se lo entrega. Los buzones de correo pueden calentarse muchísimo en verano, al igual que los paquetes dejados en el porche, al sol o en un día caluroso.

Le pedimos que esté atento al seguimiento para que pueda recoger su paquete tan pronto como llegue o que solicite que se lo envíen a su trabajo si no habrá nadie en casa para sacarlo del calor.

¡Mis productos se derritieron de todos modos! ¡Ayuda!
Si su producto se derrite o se ablanda, a pesar de los esfuerzos que hemos hecho para evitarlo, ¡no se preocupe! Un producto derretido no es un mal producto... lo prometo.

Si se puede acceder a la mecha, sáquela de la cera y vea si puede mantenerla en posición vertical mientras la vela se reinicia. Puede que se vea un poco diferente, pero seguirá siendo la misma vela con un olor súper delicioso. Si no puedes sacar la mecha y tener un calentador de cera, puedes colocar la vela en el calentador y obtener la misma distribución de fragancia.

Si la vela está totalmente arruinada, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Toma algunas fotos para que podamos descubrir qué salió mal y usarlo como una experiencia de aprendizaje en el futuro.

--

¿Tiene otras preguntas que no fueron respondidas aquí? Comuníquese con nosotros por correo electrónico a crasscandleco@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudar!

🌵🕯️❤️